Términos y condiciones

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a CRIUW.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través de www.criuw.com.co, así como las compras gestionadas a través de los canales oficiales de atención de CRIUW.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas de Envíos, Cambios, Garantías, Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicadas en nuestro sitio web.

CRIUW desarrolla su actividad comercial de conformidad con la legislación vigente en la República de Colombia y, especialmente, con las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El sitio web www.criuw.com.co es operado comercialmente por:

Razón social: Daniel Felipe Cuervo Duque

NIT: 1020442131

Marca comercial: CRIUW

Domicilio: BELLO– COLOMBIA

Correo electrónico: criuw.co@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: 3504205207

Sitio web: www.criuw.com.co

Instagram: @criuw.com.co

2. COMPRAS A TRAVÉS DE WWW.CRIUW.COM.CO

2.1. Realización del pedido

Para realizar una compra a través de www.criuw.com.co, el cliente deberá seleccionar el producto, talla, cantidad y demás características disponibles, agregar el artículo al carrito de compras y completar el proceso de pago.

Como regla general, el pedido deberá encontrarse pagado en su totalidad para iniciar su procesamiento, salvo que CRIUW informe expresamente una modalidad de pago diferente.

Una vez aprobado el pago, el pedido ingresará al proceso de validación, abastecimiento y despacho correspondiente.

2.2. Confirmación del pedido

Después de finalizar la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico registrado durante el proceso.

La recepción de la confirmación indica que CRIUW ha recibido la solicitud de compra.

Cuando se presente una inconsistencia de inventario, error manifiesto en la información del producto, imposibilidad de abastecimiento, inconveniente con el proveedor o cualquier circunstancia que impida cumplir el pedido, CRIUW informará al cliente y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes, incluyendo cambio de producto, saldo a favor cuando sea voluntariamente aceptado por el consumidor o devolución del dinero.

3. AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS

CRIUW comercializa productos originales adquiridos a través de proveedores, distribuidores, retailers y canales comerciales nacionales o internacionales seleccionados por la empresa.

CRIUW no comercializa réplicas, imitaciones ni productos falsificados.

Algunas referencias pueden provenir directamente del mercado estadounidense o de otros mercados internacionales, por lo cual ciertos elementos del empaque, etiquetado, referencias internas, códigos, presentación comercial o información del fabricante pueden variar respecto de productos comercializados directamente en Colombia.

Estas diferencias no afectan la autenticidad del producto.

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos publicados en CRIUW pueden encontrarse bajo diferentes modalidades de disponibilidad.

4.1. Disponibilidad inmediata

Corresponde a productos que se encuentran físicamente disponibles en inventario nacional y pueden ser despachados una vez se confirme el pago y los datos del pedido.

El tiempo estimado correspondiente será informado en la página del producto o durante el proceso de compra.

4.2. Disponibilidad internacional

Algunos productos publicados en www.criuw.com.co se encuentran disponibles a través de proveedores o inventarios ubicados fuera de Colombia. Cuando el cliente compra uno de estos productos, CRIUW inicia el proceso de adquisición, recepción internacional, transporte hacia Colombia, nacionalización y posterior despacho al comprador. El tiempo estimado para este tipo de pedidos es de aproximadamente: 10 a 15 días hábiles contados desde la confirmación del pago. El tiempo indicado corresponde a una estimación y podrá verse afectado por circunstancias logísticas, procesos de transporte internacional, inspecciones, procedimientos aduaneros, temporadas de alta demanda, restricciones operativas o situaciones de fuerza mayor. CRIUW mantendrá informado al consumidor cuando exista una novedad relevante que pueda afectar de manera considerable el cumplimiento del pedido.

5. IMPORTACIONES Y COSTOS ADUANEROS

Cuando un producto sea adquirido mediante abastecimiento internacional, CRIUW será responsable de gestionar el proceso necesario para su ingreso a Colombia dentro de su operación comercial. El cliente no deberá realizar pagos adicionales por concepto de nacionalización o trámites aduaneros propios del proceso de importación administrado por CRIUW, salvo que una condición excepcional haya sido informada y aceptada expresamente antes de la compra. El valor que deberá pagar el consumidor será el informado durante el proceso de checkout, junto con los gastos de envío que resulten aplicables.

6. PRECIOS

Todos los precios publicados en www.criuw.com.co se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente algo diferente. El precio válido será aquel que aparezca confirmado al momento de realizar la compra. CRIUW podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que hayan sido previamente pagados y confirmados. Cuando corresponda, el costo de envío será informado de manera independiente antes de que el consumidor finalice la transacción.

7. ERRORES DE PRECIO O INFORMACIÓN

CRIUW realiza esfuerzos razonables para mantener actualizados precios, inventarios, fotografías, características y descripciones. Sin embargo, pueden presentarse errores humanos, tecnológicos, de integración, sincronización de inventario o información suministrada por terceros. Cuando exista un error manifiesto que haga imposible ejecutar la operación en los términos publicados, CRIUW se comunicará con el consumidor para informarle la situación y ofrecer las alternativas que legalmente correspondan. En ningún caso esta disposición podrá utilizarse para desconocer los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

8. MÉTODOS DE PAGO

CRIUW podrá habilitar diferentes medios de pago a través del sitio web, incluyendo, según disponibilidad:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas débito.
• PSE.
• Plataformas de pago electrónico.
• Transferencias bancarias.
• Métodos de financiación ofrecidos por terceros.
• Otros mecanismos habilitados en el checkout.

La aprobación de pagos realizados mediante entidades financieras, pasarelas o sistemas de financiación está sujeta a las políticas y procesos de dichas entidades. CRIUW no controla los criterios utilizados por terceros para aprobar o rechazar una operación financiera.

9. COMPRAS POR WHATSAPP, INSTAGRAM U OTROS CANALES

CRIUW podrá atender solicitudes de compra a través de WhatsApp, Instagram u otros canales oficiales. Cuando la operación sea gestionada directamente por uno de estos medios, el asesor deberá informar al cliente como mínimo:

• - Producto.
• - Talla.
• - Precio.
• - Disponibilidad.
• - Tiempo estimado de entrega.
• - Modalidad de pago.
• - Condiciones relevantes de la compra.

El pedido se considerará confirmado cuando se haya realizado el pago requerido y CRIUW haya validado la transacción. Los derechos del consumidor establecidos legalmente también serán aplicables a las ventas a distancia realizadas a través de estos canales.

10. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega dependen de la modalidad de disponibilidad indicada para cada producto.

Productos en inventario nacional: El tiempo correspondiente será informado en la ficha del producto o durante el proceso de compra y dependerá de la ciudad o municipio de destino.

Productos de disponibilidad internacional: El tiempo estimado es de, 12 a 16 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos y se contabilizarán de conformidad con las condiciones informadas al consumidor. Los tiempos podrán variar por circunstancias que razonablemente escapen al control directo de CRIUW, como procesos aduaneros, retrasos de transportadores, novedades aeroportuarias, condiciones climáticas, alteraciones de orden público, restricciones logísticas o fuerza mayor.

11. DESPACHO Y SEGUIMIENTO

Una vez que el producto se encuentre listo para envío nacional, CRIUW realizará el despacho a la dirección suministrada por el cliente. Cuando la transportadora genere una guía, esta podrá ser enviada al correo electrónico, WhatsApp u otro canal registrado en el pedido. A partir del momento en que el pedido sea recibido por la empresa transportadora, el cliente podrá consultar el movimiento del envío mediante la información de seguimiento disponible.

12. RESPONSABILIDAD SOBRE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para el despacho, incluyendo:

• - Nombre de quien recibe.
• - Número de identificación cuando sea necesario.
• - Dirección completa.
• - Apartamento, oficina o unidad.
• - Barrio.
• - Ciudad y departamento.
• - Teléfono de contacto.
  

CRIUW no será responsable de retrasos derivados directamente de información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador. Si el pedido es devuelto a CRIUW por imposibilidad de entrega derivada de una causa atribuible al cliente, podrá generarse un nuevo costo de envío.

13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el paquete, el cliente deberá verificar razonablemente su estado. Cuando se evidencien daños externos graves, alteraciones visibles del empaque, apertura irregular u otra novedad atribuible al transporte, recomendamos:

1. Registrar fotografías o video del paquete.
2. Dejar constancia de la novedad ante el transportador cuando sea posible.
3. Comunicarse inmediatamente con CRIUW.
   

Esta recomendación facilita la investigación del caso y no limita los derechos legales del consumidor.

14. CAMBIOS DE TALLA

CRIUW podrá aceptar solicitudes de cambio de talla de acuerdo con la disponibilidad del producto y las condiciones comerciales vigentes. Para solicitar un cambio, el producto deberá:

1. Encontrarse sin uso.
2. Mantenerse limpio.
3. No presentar manchas, olores, desgaste o alteraciones.
4. Conservar etiquetas y accesorios.
5. Conservar su caja o empaque original en condiciones adecuadas.

Cuando el cambio se origine exclusivamente en la elección de talla realizada por el consumidor, los gastos de transporte asociados al envío y reenvío podrán ser asumidos por el cliente. La posibilidad de efectuar un cambio estará sujeta a disponibilidad de la talla o referencia solicitada. Si no existe disponibilidad, CRIUW podrá ofrecer otras opciones comerciales, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

15. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN

Las promociones, descuentos, códigos promocionales y liquidaciones estarán sujetos a las condiciones específicas anunciadas para cada campaña. CRIUW podrá establecer restricciones comerciales para cambios voluntarios de talla, color o referencia en productos identificados como liquidación o venta final, siempre que dichas restricciones sean informadas al consumidor antes de realizar la compra. Las condiciones de una promoción no eliminan los derechos legales del consumidor, incluidos aquellos relacionados con garantía, producto incorrecto, defectos de calidad, derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable o cualquier otro derecho reconocido por la legislación colombiana.

16. DERECHO DE RETRACTO 

Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico, WhatsApp, redes sociales u otro mecanismo de venta a distancia y resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones. Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar inequívocamente a CRIUW su decisión dentro del término establecido.

Los costos de transporte y demás costos relacionados con la devolución producto del ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor, en los términos previstos por la legislación colombiana.

Una vez cumplidos los requisitos legalmente exigibles, CRIUW realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del término máximo establecido por la legislación vigente para operaciones de comercio electrónico.

La devolución se realizará sobre el medio de pago original cuando técnicamente sea posible o mediante alguna de las alternativas que CRIUW informe al consumidor.

No procederá el derecho de retracto en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

17. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando una compra sea realizada a través de comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos establecidos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias. Entre otros casos legalmente previstos, podrá solicitarse cuando:

• - La operación haya sido objeto de fraude.
• - La operación no haya sido solicitada.
• - El producto adquirido no sea recibido.
• - El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• - El producto sea defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido por la normatividad vigente, incluyendo la reclamación correspondiente ante CRIUW y la notificación a la entidad emisora del instrumento de pago cuando resulte procedente.

18. PRODUCTO NO DISPONIBLE

CRIUW trabaja con inventarios que pueden cambiar constantemente, especialmente cuando una referencia proviene de proveedores internacionales. Si después de realizar una compra se confirma que un producto no se encuentra disponible, CRIUW informará al consumidor tan pronto como sea posible. El cliente podrá escoger, cuando resulte aplicable, entre alternativas como:

1. - Cambio por otro producto.
2. - Uso voluntario del valor pagado como saldo a favor.
3. - Devolución del dinero.

El consumidor no estará obligado a aceptar un bono, saldo a favor o sustitución cuando legalmente tenga derecho a la devolución del dinero.

19. GARANTÍA

Todos los productos comercializados por CRIUW cuentan con la garantía legal que resulte aplicable según su naturaleza y las disposiciones vigentes. La garantía cubre defectos atribuibles a fabricación, materiales, construcción o calidad, cuando el producto haya sido utilizado adecuadamente. Para iniciar una solicitud, CRIUW podrá requerir:

1. - Número de pedido.
2. - Fecha de compra.
3. - Fotografías.
4. - Videos.
5. - Descripción de la novedad.
6. - Envío físico del producto cuando sea necesario para realizar la evaluación.

Una vez recibido el caso, CRIUW realizará o gestionará la revisión correspondiente.

20. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

No se consideran necesariamente defectos de fabricación aquellos daños originados por:

• - Desgaste natural del producto.
• - Uso inadecuado.
• - Uso distinto al previsto por el fabricante.
• - Lavado incorrecto.
• - Uso de productos químicos no recomendados.
• - Exposición excesiva al agua o humedad cuando el producto no esté diseñado para ello.
• - Cortes, golpes, quemaduras o raspaduras.
• - Daños generados por animales.
• - Modificaciones realizadas por el consumidor o terceros.
• - Uso deportivo extremo de productos no diseñados para esa finalidad.
• - Desgaste natural de suelas, plantillas, cordones o materiales sometidos a fricción.
  

Cada solicitud será analizada según las características particulares del producto y las normas aplicables.

21. FOTOGRAFÍAS Y REPRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

CRIUW procura que las imágenes publicadas representen fielmente los productos comercializados. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de percepción relacionadas con: 

• - Iluminación.
• - Pantallas.
• - Resolución.
• - Contraste.
• - Textura.
• - Tonalidad.
• - Presentación del empaque.

Las cajas de calzado también podrán presentar pequeñas marcas derivadas de almacenamiento o transporte internacional siempre que estas no afecten el producto. Cuando el empaque sea una característica esencial de una referencia especial o de colección, dicha condición será tenida en cuenta de acuerdo con la descripción particular del producto.

22. TALLAS

• Las equivalencias de tallas pueden variar entre fabricantes, modelos y mercados.
• Las guías de talla disponibles en CRIUW tienen carácter orientativo.
• Es responsabilidad del cliente revisar la talla seleccionada antes de finalizar el pedido.

Cuando se comercialicen productos en tallaje estadounidense, europeo, británico u otro sistema internacional, CRIUW procurará indicar claramente la equivalencia correspondiente.

23. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que se haya producido su despacho o ejecución material, siempre que la naturaleza y estado de la operación lo permitan. Cuando el producto ya haya iniciado un proceso especial de abastecimiento, traslado o importación, CRIUW evaluará la solicitud conforme a las condiciones de la operación y a los derechos irrenunciables del consumidor. Esta disposición no limita el derecho de retracto ni otros mecanismos legales que resulten aplicables.

24. DEMORAS EXTRAORDINARIAS

Las fechas de entrega publicadas representan estimaciones basadas en los tiempos habituales de procesamiento y transporte. Pueden existir situaciones extraordinarias que afecten los tiempos, entre ellas:

1. - Demoras aduaneras.
2. - Inspecciones de mercancía.
3. - Cambios regulatorios.
4. - Congestión logística.
5. - Temporadas de alta demanda.
6. - Cancelaciones o retrasos de vuelos.
7. - Problemas de transporte terrestre.
8. - Paros.
9. - Manifestaciones.
10. - Condiciones climáticas.
11. - Alteraciones de orden público.
12. - Fallas tecnológicas.
13. - Fuerza mayor o caso fortuito.

CRIUW realizará esfuerzos razonables para gestionar estas situaciones y mantener informado al cliente. Lo anterior no limitará los derechos que la legislación reconozca al consumidor frente a incumplimientos en la entrega.

25. PEDIDOS EXTRAVIADOS

Cuando una empresa transportadora reporte la posible pérdida de un pedido, CRIUW iniciará el proceso de investigación y reclamación correspondiente. Cuando la pérdida sea confirmada y resulte procedente, CRIUW gestionará una solución para el consumidor que podrá consistir en:

• - Reposición del producto.
• - Sustitución por otro producto aceptado por el cliente.
• - Devolución del dinero.

La solución dependerá de la disponibilidad y de las circunstancias particulares del caso, respetando en todo momento los derechos del consumidor.

26. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Las promociones tendrán las condiciones, fechas y restricciones informadas en cada campaña. Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• - Los códigos de descuento no son acumulables.
• - Los códigos no podrán canjearse por dinero.
• - Su vigencia estará limitada al periodo anunciado.
• - Podrán aplicar únicamente a referencias seleccionadas.
• - Podrán existir límites de unidades por cliente.

CRIUW podrá finalizar una promoción por agotamiento del inventario cuando esta condición haya sido previamente informada.

27. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre CRIUW, sus elementos gráficos, logotipos, fotografías propias, contenidos audiovisuales, diseños, textos, campañas y demás elementos creados por la marca se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual. No está autorizada su reproducción, explotación, modificación o utilización comercial sin autorización previa. Las marcas de terceros que puedan aparecer en www.criuw.com.co pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición tiene fines de identificación y comercialización legítima de los productos correspondientes y no implica necesariamente una relación de representación oficial, distribución exclusiva o asociación comercial, salvo que se indique expresamente.

28. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar www.criuw.com.co de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Está prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas internos.
• Introducir código malicioso.
• Utilizar mecanismos automatizados que afecten el funcionamiento de la página.
• Suplantar la identidad de terceros.
• Realizar operaciones fraudulentas o con medios de pago no autorizados.

CRIUW podrá cancelar pedidos cuando exista evidencia razonable de fraude o uso ilícito, sin perjuicio de informar al consumidor y respetar los procedimientos legalmente correspondientes.

29. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recopilados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de CRIUW y la legislación colombiana aplicable. La información podrá ser utilizada, entre otras finalidades legítimas, para:

1. Procesar pedidos.
2. Gestionar pagos.
3. Realizar entregas.
4. Atender solicitudes.
5. Prestar soporte.
6. Cumplir obligaciones legales.
7. Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización para ello.

El usuario podrá ejercer sus derechos en materia de protección de datos mediante los canales oficiales establecidos por CRIUW.

30. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando el usuario autorice expresamente el envío de comunicaciones comerciales, CRIUW podrá enviar información relacionada con:

• Nuevos lanzamientos.
• Productos.
• Promociones.
• Descuentos.
• Contenido editorial.
• Eventos.
• Novedades de la marca.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos habilitados.

31. SERVICIO AL CLIENTE

Los consumidores podrán comunicarse con CRIUW a través de los canales oficiales indicados en el sitio web para realizar:

• Consultas.
• Peticiones.
• Quejas.
• Reclamos.
• Solicitudes relacionadas con pedidos.
• Cambios.
• Garantías.
• Retractos.
• Reversiones de pago.

CRIUW atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

32. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

En particular, resultarán aplicables, cuando corresponda:

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
• Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales.
• Ley 527 de 1999 – Comercio electrónico y mensajes de datos.
• Ley 2439 de 2024 y demás normas que modifiquen el régimen de protección al consumidor en comercio electrónico.
• Normas reglamentarias, modificatorias o complementarias que resulten aplicables.

33. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana. Si alguna cláusula llegara a resultar incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

34. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

CRIUW podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales. Las modificaciones serán publicadas en www.criuw.com.co indicando su fecha de actualización. Las condiciones aplicables a cada transacción serán aquellas vigentes al momento de la compra, sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables.

35. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra a través de www.criuw.com.co o de cualquiera de los canales oficiales de venta a distancia de CRIUW, el consumidor declara haber tenido acceso previo a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a la transacción, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

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