Política de Garantía
Última actualización: agosto de 2026
En CRIUW seleccionamos y comercializamos productos originales y respaldamos la calidad de cada artículo que entregamos a nuestros clientes. Nuestra Política de Garantía complementa nuestros Términos y Condiciones de Compra y no limita ninguno de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
1. Garantía legal
Todos los productos comercializados por CRIUW cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de calidad, idoneidad, seguridad o fallas atribuibles a fabricación. El término de la garantía comenzará a contar desde la fecha en que el producto sea entregado al consumidor. Cuando el fabricante o productor establezca expresamente un término de garantía para determinado producto, se respetarán como mínimo las condiciones establecidas por este. Para productos nuevos, cuando no haya sido informado otro término aplicable, la garantía legal será de 90 días contado desde la entrega del producto.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica cuando el producto presente una falla atribuible a su fabricación, materiales, construcción, calidad o condiciones originales y esta afecte su funcionamiento, integridad o características esenciales. La existencia de una falla será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del producto, el tiempo transcurrido desde su entrega, las condiciones de uso y las características particulares del caso. En calzado, ropa y accesorios podrán considerarse, según cada caso, fallas como desprendimientos o defectos prematuros de componentes, problemas de fabricación en costuras, uniones, materiales o acabados, siempre que no hayan sido ocasionados por desgaste normal, uso incorrecto o factores externos.
3. ¿Qué no se considera un defecto de fabricación?
La garantía no cubre daños cuya causa sea atribuible al uso, manipulación o cuidado del producto por parte del consumidor.
Entre estos se encuentran el desgaste natural generado por el uso; desgaste de suelas, plantillas, cordones u otros componentes sometidos normalmente a fricción; raspaduras, golpes, cortes, perforaciones o quemaduras; daños producidos por animales; daños ocasionados por humedad o agua en productos que no hayan sido diseñados para dichas condiciones; lavado o limpieza inadecuada; uso de detergentes, químicos o sustancias no recomendadas; decoloración propia del desgaste o exposición; modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros; almacenamiento inadecuado; utilización del producto para actividades diferentes a aquellas para las que fue diseñado; o daños originados por accidentes o factores externos.
Una señal de uso o deterioro no será considerada automáticamente un defecto de fabricación. Cada reclamación será evaluada individualmente.
4. Cómo solicitar una garantía
Si consideras que tu producto presenta una falla de fabricación, comunícate con CRIUW a través de nuestros canales oficiales de atención. Para agilizar la revisión deberás suministrar el número de pedido o información que permita identificar la compra, fecha aproximada de adquisición, descripción detallada de la falla y fotografías o videos donde pueda observarse claramente la novedad. Cuando sea necesario realizar una inspección física, CRIUW solicitará poner el producto a disposición para efectuar la correspondiente evaluación. La presentación de fotografías o videos permite iniciar el análisis, pero no reemplaza la revisión física cuando esta resulte necesaria para determinar el origen de la falla.
5. Evaluación del producto
Una vez recibida la solicitud completa, CRIUW realizará o gestionará la evaluación del producto para determinar si la novedad corresponde a una falla cubierta por la garantía.
Durante la revisión podrán analizarse, entre otros aspectos, los materiales, costuras, pegamentos, uniones, suela, estructura, condiciones generales, nivel de desgaste, señales de uso y posible causa de la afectación. CRIUW comunicará al consumidor el resultado de la reclamación dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana. Cuando la garantía no resulte procedente, se informarán las razones que sustentan la decisión.
6. Solución cuando la garantía es aprobada
Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía legal, se aplicarán las soluciones establecidas por la legislación colombiana según las características del producto y del defecto. Como regla general, cuando técnicamente resulte posible, podrá proceder la reparación gratuita del producto.
Cuando el producto no admita reparación o esta no resulte procedente, podrá realizarse la reposición por otro producto de iguales o similares características o la devolución del dinero, según corresponda legalmente.
Cuando una falla se repita después de haber sido atendida en garantía, el consumidor podrá ejercer las opciones que le reconozca la legislación vigente, atendiendo a la naturaleza del producto y las características de la falla.
La emisión obligatoria de un bono o saldo a favor no sustituirá una devolución de dinero cuando esta corresponda legalmente.
7. Costos de transporte por garantía
Cuando una reclamación de garantía resulte procedente, CRIUW asumirá los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva, incluyendo, cuando corresponda, la recepción del producto y su posterior devolución, reparación o reposición al consumidor.
Cuando después de la evaluación se determine que el daño no corresponde a una falla cubierta por garantía, se informarán al consumidor las condiciones aplicables para la devolución del producto.
8. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, liquidaciones o campañas especiales conservan su garantía legal.
Una condición comercial que restrinja cambios voluntarios de talla, color o referencia en productos de liquidación no elimina el derecho del consumidor a solicitar garantía cuando exista una falla de fabricación o calidad.
Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas antes de completar la compra.
9. Garantía y cambio de talla son procesos diferentes
La garantía aplica frente a defectos de fabricación, calidad o idoneidad.
Un cambio solicitado porque la talla elegida por el cliente no corresponde a la que necesita no constituye una garantía y se regirá por nuestra Política de Cambios y por las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.
Cuando CRIUW entregue una talla diferente a la seleccionada y confirmada en el pedido, se gestionará la corrección correspondiente sin trasladar al consumidor los costos atribuibles al error.
10. Condiciones del producto para su evaluación
Cuando CRIUW solicite el envío físico de un producto para evaluación, recomendamos remitirlo razonablemente limpio y en condiciones que permitan inspeccionar claramente la falla reportada.
No es requisito conservar la caja original para demostrar la existencia de un defecto de fabricación, salvo cuando el reclamo esté directamente relacionado con elementos del empaque o cuando este resulte necesario por las características específicas del producto.
El consumidor deberá entregar el producto objeto de reclamación cuando resulte necesario para hacer efectiva la garantía.
11. Productos adquiridos internacionalmente
Algunos productos comercializados por CRIUW pueden proceder de proveedores, distribuidores o retailers ubicados fuera de Colombia. El origen internacional del producto no elimina las obligaciones que correspondan a CRIUW como proveedor frente al consumidor dentro de Colombia.
CRIUW gestionará directamente con sus proveedores, cuando corresponda, cualquier procedimiento interno necesario para atender una garantía, sin exigir al cliente que gestione personalmente reclamaciones internacionales como requisito para presentar su solicitud ante CRIUW.
12. Productos originales
CRIUW comercializa productos originales adquiridos a través de proveedores, distribuidores, retailers y canales comerciales nacionales o internacionales seleccionados por la empresa.
Pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación, diferencias de tonalidad entre materiales, acabados particulares de determinadas referencias o diferencias normales de presentación entre mercados no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación.
Cada situación será analizada según las características del producto.
13. Productos incorrectos o incompletos
Si recibes un producto, referencia, talla o cantidad diferente a la confirmada en tu pedido, deberás comunicarte con CRIUW tan pronto como sea posible.
Una entrega incorrecta no será tratada como un simple cambio voluntario de producto y CRIUW asumirá la gestión necesaria para corregir el pedido cuando la novedad le sea atribuible.
Recomendamos conservar fotografías del paquete y del producto recibido para facilitar la validación.
14. Daños durante el transporte
Si al recibir el pedido identificas una alteración considerable del empaque, daños visibles o señales de manipulación durante el transporte, recomendamos registrar fotografías o video y comunicar la situación a CRIUW inmediatamente.
CRIUW gestionará la revisión correspondiente con la empresa transportadora cuando resulte necesario.
Esta recomendación facilita la investigación de la novedad y no limita los derechos legales del consumidor.
15. Suspensión de la garantía
Cuando el producto sea entregado a CRIUW para hacer efectiva una garantía, el término de esta se suspenderá durante el tiempo en que el consumidor se encuentre privado de su uso por causa del procedimiento de garantía, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando proceda el cambio total del producto por uno nuevo, el término de garantía correspondiente comenzará nuevamente desde la entrega del producto de reemplazo, conforme a las disposiciones legales vigentes.
Relación con nuestros Términos y Condiciones
Esta Política de Garantía forma parte de las condiciones comerciales de CRIUW y deberá interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones de Compra, Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones y Política de Privacidad.
En caso de existir una diferencia entre una disposición de estas políticas y un derecho mínimo establecido por una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación colombiana aplicable.
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